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创始人专栏

【第5期】这家公司为何撤掉了前台?

2018-03-21 16:23来源:旺财谷创始人 曾克庆

今天,不说业务不说行业,说点公司运营中的小事情。

十月份,我们做了一个并不艰难的决定:将公司前台从物理上撤掉了。也就是说,旺财谷成为一家连前台座位都没有的公司。

必须坦承的是,旺财谷今天还很小,随着业务的增长,我们面临着各种人员短缺,正在招募各路精英。但在我们招聘的岗位中,从来没发布过前台岗位。是这个岗位的工作内容没有意义没有必要甚至优先级不够吗,当然当然当然不是。

那是因为什么?

暂不急于回答,先看一看,前台承担的主要显性工作是什么?简单列举一下:承接同事们各种包裹,拒绝各类推销,接听无数骚扰电话,来客引导接待(往往会倒水倒茶),预订机票宾馆,处理水电气热等物业事宜,当然,更丰富的工作有招聘考勤等人力资源相关内容。我想这些工作,仅仅听起来,已经显得极为繁琐无趣了,何况是经年累月的做它呢。另外,别忘了前台的岗位,往往是独自一人在公司的出入口,与同事们相隔甚远,全天绝大部分工作时段自己孤独相处。

想象一下,一位青春洋溢的姑娘(请原谅我头脑中的前台都是美女),孤单坐在公司门口,每天重复着收包裹订机票拒推销等简单机械的工作,好象就是做杂事的,好象就是为所有同事服务的。她眼里的光芒是否黯淡,她的内心是否感到北京深秋般的寒冷?(我不否认有极优秀的前台利用孤独的时间自我学习成长更多主动工作达到很高的高度,比如阿里前台的神话,但神话毕竟不常见)

有没有可能,我们让每一位同事都不要出现这样的感觉,并尽可能提供更多成长 机会,比如前台。收包裹的事,能否让同事们自己负责或者任一人随机代收,拒推销的事可以全员当轰客,接待的话谁客人谁接待(至少我们创业公司也不追求接待逼格),订机票酒店就更容易了,自己在手机端订的话比和前台沟通效率其实高多了不是……琐事分担,全体同事互相服务,让每一位原本要做前台的青春年华的同事,坐到同事中间来,给她更多更具成长性的工作,让她在宝贵的青春岁月里更快成长。

想起一个2002年的故事。那时我在一家公司做人力资源部经理,我发现一位30多岁的行政部(恰巧我也是经理)同事每天很认真的做着全公司各类桌椅器具维修和换水桶等类似工作,我觉得他应该可以有更好的成长。我和他去聊,了解他的职业梦想,表示希望有机会在公司调配到他有意愿的工作岗位(那时公司招人也很多)。我特别记得当时他的话,“我到公司几年了,扛了几年水桶,从来没有人问我这个,我也根本不会想到我在公司还有换岗位的机会!”后来,根据他的意愿以及对他的潜力的判断,我和销售部经理沟通将他转向了销售岗。一年半以后,他的工资从月薪2000元涨到了7000元,而且表现出来的热情自信已使他判若两人。后来公司在山西投资几千万开设一家新公司,他被派驻做了副总。有近十年没联系了,也不知他现在何方,但我想,他的人生早已改变。

讲这个故事,只是说想,平等的对待,真诚的关怀,让每一位同事开心的工作,不断成长提升价值,将有助他实现人生的新成就,增加人生的幸福感。我们全部工作的意义,不正在于此吗?

其实我们有无数个保留前台的理由,但是对我来说,撤掉前台的理由只有一个,那就是:每一位同事,在旺财谷里,都是同等的对待,同等的身份感(不要说我有歧视,最没有歧视的恰是我),同等的成长机会。也许有一天,旺财谷也会再有前台,但将是不一样的前台,是温暖开心充满乐趣和成长机会的前台。

今天,撤掉前台是容易的,但撤掉你心中的前台呢?让我们从每一件小事做起,从每一个并不艰难的决定开始。

旺财谷提示您:市场有风险,投资需谨慎。

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